Product Designer가 일하는 법 / 사용자와 가까워지기, 어렵지 않아요! User research & Interview

Product를 만들고 발전시켜가는 과정에서 사용자의 목소리를 듣는 것이 중요하다는 것은 알고 있지만, 왠지 어렵게만 느껴지시나요? 🤔

제품/서비스의 초기 기획부터, 구축, 운영의 전 과정에 걸쳐 디자이너들은 계속해서 리서치를 하게 됩니다.

방향성을 정하기 위해서, 특정 기능 또는 전반적 사용성 검증을 위해서 등 다양한 목적으로 틈틈이 리서치를 수행하고 그 결과를 팀에 공유합니다.

이제 리서치 계획수립부터 실행, 분석, 공유, 반영의 전체 프로세스를 효과적으로 진행하고, 손쉽게 정리해보세요.

User research의 과정

준비

• 이번 인터뷰 목적 수립
• 목적에 맞는 리서치 대상자 선정 : 적합한 요건의 대상자를 데이터를 통해 선정, 또는 외부에서 섭외
• 리서치 대상 섭외 및 인터뷰 일정 조정
• 인터뷰 스크립트 작성 : 사용자에게 질의할 내용 + 검증할 프로토타입/제품 준비

실행

• 진행자 : 스크립트 기반으로 인터뷰를 진행. 사용자 반응에 따라 유연하게 추가 질의.
• 부진행자(관찰, 스크립터) : 리서치 내용 작성. 사용자의 워딩과 관찰한 내용 모두 정리. 중요한 내용은 강조!

결과정리

• 결과 공유 : PM/Dev들과 되도록 당일 결과 내용 공유 (기억이 휘발되기 전 😉 )
• Insight 정리 : 몰랐던 사실, 제품의 개선 포인트, 중요한 니즈 등 공유하고 계속 관리할만한 내용 정리